Вопросы и ответы

Оплату возможно произвести картами, выпущенными российскими банками. К оплате принимаются карты следующих платежных систем: Visa, Mastercard, Maestro, Мир, JCB, UnionPay.
После оформления заказа, происходит списание со счета необходимых для оплаты средств без каких-либо дополнительных комиссий.

Оплата через SberPay

Выберите SberPay как способ оплаты.
Отсканируйте QR-код сканером в приложении СберБанк Онлайн.
Подтвердите оплату в приложении СберБанк Онлайн.
Или воспользуйтесь оплатой по номеру телефона. Укажите телефон, к которому подключен ваш СберБанк Онлайн и нажмите получить пуш или смс. Дождитесь пуша или смс и подтвердите платёж.

Оплата через ЮMoney

Выберите способ оплаты ЮMoney. Войдите в кошелёк, если нужно.
Выберите, откуда списать деньги: из кошелька или с привязанной карты. Привязать карту к кошельку можно в настройках.
Чтобы заплатить кошельком, просто нажмите на кнопку оплаты. Для оплаты картой введите CVC (это код из трёх или четырёх цифр на обратной стороне от номера).
Подтвердите платёж, если требуется: обычно ЮMoney спрашивают пароли только для самых важных операций. Если хотите подтверждать все операции, в настройках кошелька есть кнопка "Всегда спрашивать пароль".

Статус заказа: Принят, ожидается оплата

Означает, что заказ создан и ожидает оплаты. В обработку идут только оплаченные заказы. После получения оплаты статус изменится на "Оплачено", а на электронной почте вы найдете письмо с детальным описанием заказа.

Статус заказа: Оплачен

Означает, что заказ оплачен и пущен в обработку. После обработки и выкупа заказа статус изменится на "Выкуплен", а на электронной почте вы найдете письмо с подтверждением изменения статуса.

Статус заказа: Выполнен

Означает, что заказ доставлен.

Статус заказа: Заказ отменен

Означает, что заказ отменен и его выкуп производиться не будет.

Статус доставки: Заказ создан и передан на выкуп

Этот статус означает, что ваш заказ ваш заказ обработан и передан на выкуп в США. В зависимости от загруженности, это может занять от 1 часа до нескольких дней. До тех пор, пока напротив вашего заказа стоит этот статус, вам доступна опция отмены заказа. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки по email: info@estors.ru

Статус доставки: Заказ выкуплен

Означает, что заказ выкуплен на зарубежной площадке. Продавец подготовит посылку и отправит ее на наш международный склад в США..

Статус доставки: Заказ поступил на склад

Перед отправкой, заказ необходимо собрать, упаковать, выполнить все необходимые таможенные процедуры и передать транспортной компании. После того как ваш заказ собран и готов к отправке, статус доставки изменится на: "Заказ ожидает вылет".
В некоторых случаях возможна отмена заказа при статусе доставки: "Заказ поступил на склад". В случае, если отмена заказа на данном этапе возможна, с вас будет удержана часть оплаченных средств. Размер удержания определяется после индивидуального рассмотрения ситуации, в соответствии с Агентским договором. Для проверки возможности отмены заказа на данном этапе, свяжитесь с нашей службой поддержки по email: info@estors.ru

Статус доставки: Заказ ожидает вылет

Этот статус означает, что ваш заказ передан для доставки в РФ и ожидает погрузку на самолет до Москвы.

Статус доставки: Заказ прилетел в Москву

Этот статус означает, что заказ прибыл в Российскую Федерацию и находится на таможенном терминале. После прохождения таможенных процедур посылка отправится по указанному вами адресу.

Статус доставки: Заказ едет по указанному вами адресу

Этот статус означает, что таможенное оформление завершено и посылка направляется в пункт, который был указан вами при оформлении заказа.

Статус доставки: Заказ готов к выдаче

Ваш заказ прибыл в пункт выдачи либо помещен в постамат. Так же это может означать что посылку принял курьер для доставки. Все зависит от того, что вы указали при оформлении заказа. Курьер, который осуществляет доставку свяжется с вами. Срок хранения в пункте выдачи - 10 дней, постамате - 7 дней.

Статус доставки: Заказ выполнен

После того, как заказ доставлен, статус доставки переходит в: Заказ выполнен, общий статус заказа изменяется на: Выполнен, а сам заказ перемещается в раздел История заказов.

Ориентировочные сроки доставки составляют от 2 до 4 недель. В среднем товар доставляется за 3 недели, однако указанные ориентировочные сроки доставки не являются окончательными, могут отличаться как в меньшую так и в большую сторону.

Для того чтобы внести изменения в заказ, вам необходимо отменить текущий заказ и создать новый.

Это возможно в любой момент до отправки заказа в обработку. До тех пор, пока напротив Статуса отгрузки вы видите: "Ожидает обработки" вам доступна опция отмены заказа. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки по email: info@estors.ru

В некоторых случаях возможна отмена заказа при статусе отгрузки: "Комплектация заказа". В случае, если отмена заказа на данном этапе возможна, с вас будет удержана часть оплаченных средств за проделанную работу и использованные материалы при подготовке вашего заказа к отправке. Для проверки возможности отмены заказа на данном этапе, свяжитесь с нашей службой поддержки по email: info@estors.ru

На всех последующих этапах доставки заказа отмена невозможна.

До тех пор, пока ваша посылка имеет статус отгрузки "Ожидает обработки" и в некоторых случаях статус "Комплектация заказа", у вас есть возможность отменить заказ. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки по email: info@estors.ru

Следует учесть, что отмена заказа на этапе "Комплектация заказа" возможна не всегда. Для проверки возможности отмены заказа на данном этапе, свяжитесь с нашей службой поддержки по email: info@estors.ru. Следует помнить, что в данном случае с вас может быть удержана часть оплаченных средств за проделанную работу и использованные материалы при подготовке вашего заказа к отправке. 

Небольшой лайфхак. Чтобы не собирать заказ с ноля, можно просто воспользоваться функцией "Повторить заказ". Автоматически в корзину подтянутся все товары из отмененного или старого заказа.

Если в распакованной посылке вы не нашли каких-либо позиций, увидели лишнее, просроченный товар или вообще не то, что заказывали – сообщите об этом нам на адрес электронной почты: info@estors.ru и мы поможем вам разобраться с этим вопросом.

В письме обязательно нужно указать номер заказа и информацию об ошибочных или просроченных позициях. Не нужно указывать все название или копировать ссылки. Достаточно «Артикул» и/или «UPC». При необходимости, служба поддержки может запросить фотографии упаковочного листа, самого товара или транспортной упаковки. 

Мы также рекомендуем снимать распаковку посылки на видео, это поможет быстрее разобраться в ситуации.

После короткой проверки мы решим возникшую ситуацию.

Мы не занимаемся возвратом товаров надлежащего качества и соответствующих заказу. По правилам зарубежных продавцов, возврат товара возможен в течение 30 календарных дней с момента его поставки на зарубежный склад компании-партнера eStors.ru. В связи с особенностями международной логистики, мы не можем гарантировать, что к моменту возврата товара к продавцу 30-ти дневные сроки будут соблюдены.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки eStors.ru. Контакты службы поддержки: info@estors.ru

Отмена заказа с нашей стороны

Мы вернём средства в полном объёме в течение 7 рабочих дней с момента отмены заказа. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата.

Отмена заказа с вашей стороны до момента готовности его к отправке

Мы вернём денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание ). % РКО составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней после уточнения статуса вашего заказа.

Отмена с вашей стороны готового к отправке заказа

Возврат денежных средств за заказы, которые уже были подготовлены к отправке, осуществляется после индивидуального рассмотрения ситуации в соответствии с Агентским договором.

Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка. Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@estors.ru, указав в письме номер заказа. Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Если посылка пропала, мы вернем вам ее стоимость. 

Для этого напишите в cлужбу поддержки по адресу электронной почты: info@estors.ru

Процесс выполнения заказа состоит из нескольких этапов:

1. Выкуп товара у поставщика из США

Все заказы, оформленные на Сайте, выкупаются у поставщиков из США. Далее заказ доставляется на склад логистического партнера eStors, находящийся в США.

2. Оформление товара на зарубежном складе, отправка в РФ

Оформление документов и подготовка посылок к отправке в РФ занимает несколько дней.
На прохождение таможни уходит от двух дней, в зависимости от ситуации. После таможенного оформления все зарубежные товары доставляются на распределительный склад в Москве.

3. Отправление заказов до получателей

Время доставки товаров до получателя зависит от его населенного пункта. Заказы привозит курьер и передает из рук в руки. Для получения потребуется паспорт. Посылка также может быть доставлена до ПВЗ.

Предоставлять паспортные данные и ИНН нужно для таможенного оформления.

Ваши заказы доставляются из-за рубежа, поэтому считаются международными отправлениями. Такие посылки проходят таможенное оформление согласно Таможенному Кодексу, вне зависимости от стоимости и веса, в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 №1060. 
Предоставлять паспортные данные и ИНН нужно только при первом заказе. При последующих заказах будут использоваться ранее предоставленные данные.

Сбором паспортных данных и ИНН занимается наш логистический партнер CDEK. Вся собранная ими информация хранится в зашифрованном виде.

Таможенные органы могут запросить у вас дополнительные сведения (например, сканы из личного кабинета или подтверждение оплаты). Это обычная практика — такие меры нужны для обеспечения безопасного и законного движения международных отправлений. Предоставьте им запрашиваемые данные, чтобы мы беспрепятственно доставили ваш заказ в РФ.